سياسة الاستبدال و الاسترجاع

ماذا علي أن افعل في حال رغبتي في استبدال/استرجاع منتج أو طلب؟

التواصل مع خدمة العملاء على الواتس 0552653036

ماهي مدة الاستبدال/الاسترجاع؟

في حالة رغبتك في استبدال المنتج يجب أن يكون من تاريخ ووقت استلام المنتج خلال خمسة أيام وفي حالة رغبتك في استرجاع المنتج يجب أن يكون من تاريخ وقت استلام المنتج يومين

متى أستطيع استبدال المنتج والية دفع إعادة الشحن؟

يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية ولا عليه أي خدش ولم يتم إزالة الغلاف على المنتج ذلك ما يعطيك الحق الكامل في استبدال المنتج بمنتج أخرى خلال خمسة أيام فقط من تاريخ ووقت استلامك للطلب وسوف يتم تقاضي تكلفة رسوم الشحن 80 ريال

متى يتم إعادة شحن المنتج المستبدل؟

سوف يتم إعادة شحن منتجك المستبدل بعد استلام المنتج المرغوب استبداله من قبلكم، بعد ذلك سوف يتم اصدار فاتورة جديدة بالمنتجات المستبدلة.

متى أستطيع استرجاع المنتج والية ارجاع المبالغ المدفوعة؟

يحق للعميل استرجاع المنتج بشرط ان يكون المنتج في حالته الاصلية (غير مستخدم/ وبحالته الجديدة) ولا عليه اي خدش ولم يتم ازالة الغلاف من المنتج خلال يومين من تاريخ ووقت استلام طلب العميل للمنتج، وتكون رغبة العميل في الاسترجاع في حال وصول العميل المنتج عطلان ويجب ان يتم ابلاغ المتجر فور وصول الطلب عطلان. إذا كان المنتج سليم ويريد العميل استرجاع المنتج سوف يتم خصم تكلفة رسوم الشحن 80 ريال حسب التكلفة من اجمالي الطلب وبعد ذلك سوف يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج والتأكد من سلامته ، ويستغرق إعادة المبالغ الى حساب العميل البنكي خلال عشرة أيام عمل.

ماهي المنتجات الغير قابلة للاستبدال/الاسترجاع؟

الشنط - الاقلام وكبك - قسم الهدايا- النظارات

ماهي منتجات قابله للاسترجاع والاستبدال ؟

هي ساعات فقط ويجب ان تكون في حالتها الاصليه وتستوفي الشروط

ماهي المنتجات قابله للصيانة؟

لايوجد

ماذا افعل إذا كان لدي شحنة تم دفعها ولكن لم أستطيع الاستلام و تم ارجاع الشحنة ؟

يتواصل العميل مع المتجر عن طريق الواتس اب لطلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى وسوف يتم الطلب من العميل تحويل المبلغ حوالة بنكية لرسوم وتكاليف الشحن المقررة ولذلك من أجل إعادة شحن الطلبية مرة أخرى للعميل.

ماهي الاجراءات في حال عدم توفر المنتج ؟

يحق للمتجر في حالة عدم توفر المنتجات المطلوبة تعديل الطلب وإشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة الموافقة أو إرجاع الطلب واسترداد مبلغ الطلب في حالة الدفع المسبق .

ما هي رسوم شحن الطلبات العطلانة او التإلفه او للصيانه؟

يحق للعميل عدم دفع اي رسوم تكاليف حال تم وصول المنتج عطلان للعميل فورا استلامه، ولكن اذا كان المنتج عند العميل وتعدا اسبوع سوف يتم احتساب رسوم الشحن المقدرة 80ريال

* الضمان يشمل الأعطال الفنيه فقط

لا يشمل سوء الاستخدام كالكسر وغيره